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澳门威尼斯人注册官网:视频平台屡遭消费者诟病的问题现已得到相关主管部门的关注

时间:2020/4/14 9:52:54   作者:   来源:   阅读:8   评论:0
内容摘要:就在4月9日,浙江消保委通过官方微信表示,已对腾讯视频、搜狐视频、芒果电视等视频平台的会员消费存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等问题进行约谈。对于自动续费扣款未提醒一事,浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。与此同...
就在4月9日,浙江消保委通过官方微信表示,已对腾讯视频、搜狐视频、芒果电视等视频平台的会员消费存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等问题进行约谈。

对于自动续费扣款未提醒一事,浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。与此同时,在广告方面,则提出禁止使用"免广告“跳广告"等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭等。

浙江消保委副秘书长韩志斌表示,随着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能,继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表,并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站,浙江消保委将继续予以关注,并采取相应措施。

与此同时,不少消费者认为,视频平台的客服也应进一步完善。徐先生表示,很多平台不仅客服入口设置得较为隐蔽,在咨询过程中也大多为机器客服,并非是人工客服,很多问题均无法在短时间内解决,甚至还需要消费者一次次地重复咨询才能得到反馈。

对此曾荣认为,目前付费用户已成为衡量各大视频平台竞争力的关键因素,同时付费用户为平台带来的利好也是显而易见的,因此每一个平台均应进一步完善旗下的产品与服务,给予消费者更好的体验,否则便是给他人做嫁衣,同时也不利于整个行业的发展。

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